从“老板”到公仆

在传统的观念里，税务干部给人的印象是“一张冷脸，一副官腔”。因为总是板着脸，老百姓称他们为“老板”。然而在江苏国税部门，记者却听到了另一种声音，人们说，如今的税务干部是“饭不吃，礼不收，满腔热情，不做‘老板’做公仆。”事实是否真是如此呢？近日，记者到江苏国税局的几个窗口进行了暗访。

7月26日上午，记者来到南京某区的一个国税所，办税大厅靠大门的一侧放置了一排桌椅，桌上整齐地叠放着各种填报凭证以及复写纸、笔等。一位工作人员正在耐心指导两位纳税人填写凭证。

记者来到“税务咨询”窗口，里面的工作人员立即站起来招呼，记者问，想开一家公司但不知如何办理有关税务方面的手续。这位工作人员拿出一本小册子，作了认真解释。在此过程中，记者故意多次打断他的话，并反复询问纳税申报手续，这位工作人员没有不满的表情，直到确认记者已完全明白。随后他又给了记者一张“服务卡”，上面列有咨询电话、监督电话、服务窗口及办税项目等，并说有问题可随时打电话来问。

稍后，记者又来到另一家国税所，只见一位残疾人正坐在大厅的椅子上，工作人员则跑进跑出，为他提供特殊服务。记者注意到这位残疾人的手里拿着一张绿色的小卡片，问后知道，这是江苏国税专门为残疾人提供的“绿色服务卡”，只要出示这张卡，就可以享受优先照顾服务。

在一个柜台前，一位40岁左右的企业女会计告诉记者，她跟税务部门打了10多年交道，感觉变化很大。以前到税务所，是陪着笑脸，说着好话，一不小心还要被训斥几句。现在的情况大不一样，工作人员不仅态度好，服务也周到，特殊情况还能优先照顾，急事急办，真正方便了纳税人。

同样的窗口，同样的人，为什么态度如此不同呢？省国税局的一位干部说：“服务质量的优劣，对税务工作有着直接的影响，为纳税人提供优质、文明、高效的服务，实际上是保障和促进国税收入的前提。税务干部再也不能像以前那样高高在上，一脸冰霜了。”

在采访过程中，记者了解到一个有趣的现象。以前，纳税人请税务部门干部吃饭，是为了“消灾免祸”，现在有些纳税人想请税务干部吃饭，则是因为“情之所至”。

下岗女工马晓兰告诉记者，几年前她和妹妹一起开了一家服装店，前年由于受“三角债”的影响，货款暂时收不回来，欠下的房租又到了最后的期限，她心急如焚，找到国税个体所，请求给予帮助。个体所的同志通过调查核实后，给她办理了税款缓交手续。同时千方百计想办法，东奔西走，为她催收货款。货款收到后，马晓兰要请有关人员吃饭，但请了好多次都没请到。事后，马晓兰感慨地说：“现在的税务干部跟以前不大一样了，以往为了让我们送礼，他们这儿找碴那儿挑刺。现在不仅不吃饭，不收礼，还从各方面给我们帮助。”

一个曾经抗税不交的“钉子户”，在国税干部锲而不舍的努力下，不仅每月按时纳税，而且还“现身说法”，劝说别人照章纳税。问起事情的缘由，这位姓李的师傅说：“由于从商经验不足，我进了一批白酒卖不掉，每个月除去开支就剩不了几个钱，当时有个税务人员来找我收税，我心想钱还没赚着，收什么税？就对他说没钱。没想到第二天他又来了，站在那儿跟我讲税法。聊着聊着我告诉他进的白酒卖不掉，他说回去帮我想办法。没想到，他真帮我找到了买家，赚了不少钱。我很高兴，准备了400元请他吃饭，他却说什么也不肯吃。”

真心换来真情。省国税局周局长说，如果我们仅仅把自己当作“执法者”，用一张“板脸”来对待纳税户，必然会和他们的距离越拉越大，这样就会给征管工作带来很大的难度。将心比心，就会事半功倍。

近年来，江苏国税的“两税”收入连年高幅增长，连续5年超过全国平均水平。这骄人的业绩说明了什么呢？

观念的转变，大大地提高了国税的形象，税务干部从一张“板脸”到实实在在为纳税人办实事，从“你求我”到“我为你服务”，从根本上扭转了纳税人和税务工作人员的关系，让纳税人交税交得乐意，堵塞了一部分因“逆反”心理而流失的税款。

廉政意识的增强，使税收征管工作得以顺利展开。税务干部头顶国徽、肩负公正，手中握有人民赋予的神圣权利，稍有不慎便可能造成国家财产的流失。江苏国税的工作人员们在办税事务中严格地把住了“吃喝关”、“人情关”和“金钱关”。因为嘴不馋、手不长，所以在征管过程中“心不软”，对偷税漏税该管的管，该罚的罚，为国家挽回大量经济损失。